Hệ thống chất lượng
“Chúng tôi nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”
- Đạt chứng chỉ ISO - 9001, chứng chỉ bảo mật thông tin BS7799-2-2002.
- Là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ bảo mật thông tin ISO 27001 năm 2007.
- Mở rộng thành công chứng chỉ ISO 27001 cho các mảng kinh doanh BPO và Data center vào tháng 3/2009.
- Được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn mới nhất ISO 9001-2008 vào tháng 7/2009.
- Dự kiến lấy chứng chỉ ISO 20000 cho mảng Data Center trong năm 2010.
- FPT IS thực hiện chặt chẽ và hiệu quả Quy trình quản trị dự án với tất cả các mảng phần mềm, ERP, tích hợp.
- Sự tham gia sâu sát của cán bộ chất lượng FPT IS vào quá trình thực hiện dự án, tiếp cận trực tiếp với khách hàng để thu nhận các phản hồi và ghi nhận lỗi.
Quy trình xử lý phản hồi khách hàng của FPT IS:
Với mong muốn đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng, góp phần đảm bảo tốt nhất, đồng thời cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ cũng như hoạt động của tổ chức, FPT IS đã tạo một kênh ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng.
Quy trình xử lý phản hồi khách hàng bao gồm các bước lớn sau:
- Thu thập phản hồi khách hàng, tiến hành phân tích sơ bộ.
- Họp nội bộ, xác định phương án xử lý.
- Thực hiện các hoạt động xử lý, theo dõi xử lý.
- Đóng vụ việc, gửi thông báo cho khách hàng.
- Thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa.